आई. डी. सी. दक्षता बढ़ाने, लागत कम करने और पूरे संगठन में प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने के लिए व्यवसाय में साझा सेवाओं की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है। साझा सेवाएँ एक व्यवसाय मॉडल को संदर्भित करती हैं जिसमें सामान्य समर्थन कार्य (जैसे, मानव संसाधन, आई. टी., खरीद, आदि) होते हैं। केंद्रीकृत होते हैं और एक संगठन के भीतर कई विभागों या व्यावसायिक इकाइयों को साझा संसाधनों के रूप में प्रदान किए जाते हैं। इस तरह की चुनौती संचालन के सुचारू संचालन को प्रभावित करती है लेकिन संगठनात्मक चपलता को भी बाधित करती है और ग्राहकों की संतुष्टि को कम करती है।