55 ٪ جواب دہندگان کا کہنا ہے کہ وہ دعووں کے دستاویزات اور شواہد کا جائزہ لینے اور ان پر کارروائی کرنے میں دشواری کا شکار ہیں۔ ایک چوتھائی سے زیادہ (28 ٪) دعووں کو سنبھالنے والوں کا کہنا ہے کہ انہیں تاخیر یا مواصلات کی کمی کے بارے میں شکایات موصول ہوتی ہیں۔ 20 فیصد کا کہنا ہے کہ وہ دعووں کے عمل میں مزید شفافیت کی درخواستوں کا تجربہ کرتے ہیں۔