آئی ایچ نے کہا کہ کوڈ گرے ایک ہنگامی عہدہ ہے جسے وہ نظام کی ناکامی کے بعد استعمال کرتے ہیں جس نے صحت کی دیکھ بھال کے کاموں یا خدمات کی فراہمی کو خطرے میں ڈال دیا ہے۔ ٹیلس کے مطابق یہ بندش ایک غیر متوقع مسئلے کی وجہ سے ہوئی جس نے طے شدہ دیکھ بھال کے کام کو متاثر کیا۔ جنوبی داخلہ بی سی میں کچھ صارفین کے لیے 9-1-1 خدمات۔ کیلوانا، پینٹیکٹن اور ورنن سمیت علاقے بھی نیچے تھے۔