క్లెయిమ్ డాక్యుమెంట్లు మరియు సాక్ష్యాలను సమీక్షించడం మరియు ప్రాసెస్ చేయడంలో తాము కష్టపడుతున్నామని ప్రతివాదులు 55 శాతం మంది చెప్పారు. క్లెయిమ్లను నిర్వహించేవారిలో నాలుగింట ఒక వంతు మంది (28 శాతం) ఆలస్యం లేదా కమ్యూనికేషన్ లేకపోవడం గురించి ఫిర్యాదులు అందుకుంటున్నారని చెప్పారు. క్లెయిమ్ల ప్రక్రియలో మరింత పారదర్శకత కోసం అభ్యర్థనలను తాము అనుభవిస్తున్నామని 20 శాతం మంది చెప్పారు.