ਆਈ. ਐੱਚ. ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੋਡ ਗ੍ਰੇ ਇੱਕ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਅਹੁਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਰਤਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨੇ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਕਾਰਜਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਸਪੁਰਦਗੀ ਨੂੰ ਖਤਰੇ ਵਿੱਚ ਪਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਟੇਲਸ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਆਉਟੇਜ ਇੱਕ 'ਅਚਾਨਕ ਮੁੱਦੇ' ਕਾਰਨ ਹੋਇਆ ਸੀ ਜਿਸ ਨੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਦੱਖਣੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਬੀ. ਸੀ. ਵਿੱਚ ਕੁੱਝ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ 9-1-1 ਸੇਵਾਵਾਂ ਕੇਲੋਨਾ, ਪੈਂਟਿਕਟਨ ਅਤੇ ਵਰਨਨ ਸਮੇਤ ਖੇਤਰ ਵੀ ਹੇਠਾਂ ਸਨ।