55 प्रतिशत उत्तरदाताहरू भन्छन् कि उनीहरू दावी कागजातहरू र प्रमाणहरूको समीक्षा र प्रशोधन गर्न सङ्घर्ष गर्छन्। एक चौथाई भन्दा बढी (%%%) दावी ह्यान्डलरहरू भन्छन् कि उनीहरूले ढिलाइ वा सञ्चारको अभावको बारेमा गुनासोहरू प्राप्त गर्छन्। 20 प्रतिशत भन्छन् कि उनीहरूले दावी प्रक्रियामा थप पारदर्शिताका लागि अनुरोधहरू अनुभव गर्छन्।