55 टक्के प्रतिसादकर्त्यांचे म्हणणे आहे की त्यांना दाव्यांची कागदपत्रे आणि पुराव्यांचे पुनरावलोकन आणि त्यावर प्रक्रिया करण्यास त्रास होतो. एक चतुर्थांशपेक्षा जास्त (28 टक्के) दावे हाताळणाऱ्यांचे म्हणणे आहे की त्यांना विलंब किंवा संवादाच्या कमतरतेबद्दल तक्रारी प्राप्त होतात. 20 टक्के लोक म्हणतात की त्यांना दाव्यांच्या प्रक्रियेत अधिक पारदर्शकतेसाठी विनंत्या येतात.