आय. एच. ने म्हटले आहे की कोड ग्रे हे आपत्कालीन पदनाम आहे जे ते प्रणालीच्या अपयशानंतर वापरतात ज्यामुळे आरोग्य सेवा कार्ये किंवा सेवा वितरण धोक्यात आले आहे. टेलसच्या म्हणण्यानुसार, नियोजित देखभालीच्या कामावर परिणाम करणाऱ्या एका अनपेक्षित समस्येमुळे ही व्यत्यय आला. दक्षिणेकडील अंतर्गत बी. सी. मधील काही ग्राहकांसाठी 9-1-1 सेवा केलोना, पेंटिक्टन आणि व्हर्ननसह इतर क्षेत्रांमध्येही घसरण झाली.