आय. डी. सी. कार्यक्षमतेला चालना देण्यासाठी, खर्च कमी करण्यासाठी आणि संपूर्ण संस्थेमध्ये प्रक्रियांचे प्रमाणीकरण करण्यासाठी व्यवसायातील सामायिक सेवांची गरज अधोरेखित करते. सामायिक सेवा म्हणजे व्यवसाय मॉडेल ज्यामध्ये सामान्य समर्थन कार्ये (उदाहरणार्थ, एच. आर., आय. टी., खरेदी इ.) असतात. संस्थेतील अनेक विभागांना किंवा व्यावसायिक घटकांना केंद्रीकृत आणि सामायिक संसाधने म्हणून पुरवली जातात. अशा आव्हानांमुळे कामकाज सुरळीत चालण्यावर परिणाम होतो परंतु संघटनात्मक चपळतेतही अडथळा येतो आणि ग्राहकांचे समाधान कमी होते.