ക്ലെയിം രേഖകളും തെളിവുകളും അവലോകനം ചെയ്യുന്നതിലും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിലും തങ്ങൾ ബുദ്ധിമുട്ടുന്നുവെന്ന് പ്രതികരിച്ചവരിൽ 55 ശതമാനവും പറയുന്നു. നാലിലൊന്ന് (28 ശതമാനം) ക്ലെയിമുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നവർക്ക് കാലതാമസം അല്ലെങ്കിൽ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ അഭാവത്തെക്കുറിച്ച് പരാതികൾ ലഭിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് പറയുന്നു. ക്ലെയിം പ്രക്രിയയിൽ കൂടുതൽ സുതാര്യതയ്ക്കുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾ തങ്ങൾ അനുഭവിക്കുന്നുവെന്ന് 20 ശതമാനം പേർ പറയുന്നു.