എ. എസ്. ബി. എഫ്. ഇ. ഒയുമായി ബന്ധപ്പെടുമ്പോഴേക്കും ബിസിനസ്സ് ഉടമകൾ "പ്രകോപിതരാണ്", ബിൽസൺ പറഞ്ഞു. ചെറുകിട ബിസിനസ്സ് ഉപയോക്താക്കൾ ഉന്നയിച്ച പരാതികളോടും ആശങ്കകളോടും ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ബിൽസൺ ആശങ്ക ഉന്നയിക്കുന്നത് ഇതാദ്യമല്ല.