55 प्रतिशत उत्तरदाताओं का कहना है कि वे दावों के दस्तावेजों और साक्ष्य की समीक्षा और प्रसंस्करण के साथ संघर्ष करते हैं। एक चौथाई से अधिक (28 प्रतिशत) दावे संभालने वालों का कहना है कि उन्हें देरी या संचार की कमी के बारे में शिकायतें मिलती हैं। 20 प्रतिशत का कहना है कि वे दावे की प्रक्रिया में अधिक पारदर्शिता के लिए अनुरोधों का अनुभव करते हैं।