55 ટકા ઉત્તરદાતાઓ કહે છે કે તેઓ દાવાઓના દસ્તાવેજો અને પુરાવાઓની સમીક્ષા અને પ્રક્રિયા સાથે સંઘર્ષ કરે છે. એક ચતુર્થાંશથી વધુ (28 ટકા) દાવાઓ સંભાળનારાઓ કહે છે કે તેમને વિલંબ અથવા સંદેશાવ્યવહારના અભાવ વિશે ફરિયાદો મળે છે. 20 ટકા લોકો કહે છે કે તેઓ દાવાઓની પ્રક્રિયામાં વધુ પારદર્શિતા માટેની વિનંતીઓનો અનુભવ કરે છે.