આઈ. એચ. એ જણાવ્યું હતું કે કોડ ગ્રે એ કટોકટીની હોદ્દો છે જેનો ઉપયોગ તેઓ સિસ્ટમની નિષ્ફળતાને પગલે કરે છે જેણે આરોગ્ય સંભાળ કામગીરી અથવા સેવા વિતરણને જોખમમાં મૂક્યું છે. ટેલસના જણાવ્યા અનુસાર, આઉટેજ એક 'અણધારી સમસ્યાને કારણે થયું હતું જેણે સુનિશ્ચિત જાળવણી કાર્યને અસર કરી હતી. દક્ષિણ આંતરિક બી. સી. માં કેટલાક ગ્રાહકો માટે 9-1-1 સેવાઓ કેલોના, પેન્ટિક્ટન અને વર્નોન સહિતનો વિસ્તાર પણ નીચે હતો.