আইএইচ বলেছে যে কোড গ্রে একটি জরুরি পদবি যা তারা একটি সিস্টেম ব্যর্থতার পরে ব্যবহার করে যা স্বাস্থ্যসেবা পরিচালনা বা পরিষেবা সরবরাহকে বিপন্ন করেছে। টেলাসের মতে, একটি 'অপ্রত্যাশিত সমস্যা যা নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের কাজকে প্রভাবিত করেছিল' এর কারণে এই বিভ্রাট ঘটেছিল। দক্ষিণ অভ্যন্তরীণ বি. সি-র কিছু গ্রাহকের জন্য 9-1-1 পরিষেবাগুলি কেলোনা, পেন্টিক্টন এবং ভার্নন সহ অঞ্চলটিও নিচে ছিল।