55 শতাংশ উত্তৰদাতাই কয় যে তেওঁলোকে দাবীৰ নথিপত্ৰ আৰু প্ৰমাণ পৰ্যালোচনা আৰু প্ৰক্ৰিয়াকৰণৰ সৈতে সংগ্ৰাম কৰে। এক চতুৰ্থাংশতকৈও অধিক (28 শতাংশ) দাবী পৰিচালনা কৰোঁতাই কয় যে তেওঁলোকে বিলম্ব বা যোগাযোগৰ অভাৱৰ বিষয়ে অভিযোগ লাভ কৰে। 20 শতাংশই কয় যে তেওঁলোকে দাবী প্ৰক্ৰিয়াত অধিক স্বচ্ছতাৰ বাবে অনুৰোধৰ অভিজ্ঞতা লাভ কৰিছে।